Rücksendung anmelden oder Reklamation einreichen
Wir hoffen, dass du mit unserem Outdoor Spielzeug zufrieden bist. Entspricht ein bestimmtes Produkt doch nicht deinen Erwartungen und möchtest du es zurückschicken? Das ist natürlich möglich. Du kannst Produkte innerhalb von 21 Tagen und ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wir erstatten dir die Kaufsumme, einschließlich der Standard-Versandkosten der Hinsendung.
Bestellung über das EXIT Serviceportal zurücksenden
Du hast 21 Tage Widerrufsrecht
Bei EXIT Toys hast du 21 Tage Zeit, deinen Kauf zu widerrufen. Das ist länger als die gesetzlichen vierzehn Tage. In diesem Zeitraum kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, nachdem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat. Besteht deine Bestellung aus mehreren Sendungen oder Teilen? Dann zählt der Tag, an dem du die letzte Sendung erhältst.
Deinen Widerruf meldest du über das EXIT Serviceportal. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular verwenden oder uns mit einer anderen eindeutigen Erklärung informieren, zum Beispiel per E-Mail. Wir fragen dich gerne nach dem Grund, damit wir unsere Produkte und unseren Service verbessern können. Deine Antwort ist freiwillig.
Was du während der Widerrufsfrist mit dem Produkt machen darfst
Du darfst das Produkt auspacken und prüfen, so wie du es in einem Geschäft tun würdest. Geht dein Umgang mit der Ware darüber hinaus, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, können wir dafür Wertersatz verlangen.
Was sind unsere Rückgabebedingungen?
Schicke das Produkt in der Originalverpackung zurück. Ist das nicht möglich, nutze einen stabilen Versandkarton. Unser Tipp: öffne den Versandkarton und die Originalverpackung vorsichtig, damit du sie für eine Rücksendung wiederverwenden kannst.
Für Bestellungen auf der EXIT Toys Website gelten die folgenden Rückgabebedingungen:
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach dem Widerruf des Vertrags.
- Die Artikel, die du zurückschickst, sind vollständig, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile.
- Die Gebühren für die Rücksendung hast du zu übernehmen, es sei denn, EXIT Toys haftet für die Lieferung eines falschen, beschädigten oder defekten Produktes.
- Die Gebühren für die Rücksendung betragen für Paketversand € 9,95 und für Palettenversand € 19,95. Dies hängt jeweils von der Größe und vom Gewicht der Retoure ab.
- Wenn du eine Bestellung zurückschickst, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, kann Wertersatz gefordert werden.
- Hast du ein Set-Angebot mit Rabatt oder einem kostenlosen Zusatzprodukt gekauft? Dann schicke die Artikel am besten gemeinsam zurück. Schickst du nur einen Teil des Sets zurück, entfällt der Set-Vorteil. Wir verrechnen die Differenz mit deiner Erstattung oder stellen sie dir in Rechnung.
Ich möchte ein Produkt zurückgeben
Du kannst eine Rücksendung über das EXIT Serviceportal anmelden. Melde dich dann mit der E-Mailadresse an, mit der du seinerzeit die Bestellung aufgegeben hast. Melde das Produkt in deinem Konto als Rücksendung an. Deine Meldung wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Du erhältst dann entsprechende Anweisungen, die für deine Rücksendung gelten.
Gebühren der Retoure
Die Gebühren für die Rücksendung betragen für Paketversand € 9,95 und für Palettenversand € 19,95. Dies hängt jeweils von der Größe und vom Gewicht der Retoure ab. Hast du ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten? Dann kommen wir für die Gebühren auf.
Wir von EXIT Toys leisten gerne unseren Beitrag, wenn es um ein besseres Lebensumfeld geht. Eines unserer Nachhaltigkeitsziele ist somit, dass jedes EXIT Produkt so wenig Transportbewegungen wie möglich benötigt. Wir hoffen, die Anzahl der Rücksendungen zu verringern, indem wir Kosten dafür berechnen. So leisten wir gemeinsam einen positiven Beitrag für die Umwelt.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast. Du erhältst darüber eine Bestätigung per E-Mail.
Du bekommst die Kaufsumme zurück, einschließlich der Versandkosten der Hinsendung. Hast du bei der Bestellung eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt? Dann erstatten wir den Betrag der Standardlieferung. Für die Rückzahlung nutzen wir dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner ursprünglichen Transaktion gewählt hast. Die Rückzahlung ist für dich kostenlos.
Hast du mit Kreditkarte bezahlt? Dann buchen wir den Betrag auf das Konto deiner Kreditkarte zurück. Wie lange es dauert, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von der Bank oder vom Kreditkartenaussteller ab. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Ich habe ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten
Hast du ein Produkt erhalten, das du nicht bestellt hast? Oder hast du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten? Das ist ärgerlich. Du kannst über das EXIT Serviceportal in deinem Konto eine entsprechende Reklamation einreichen. In diesem Fall kommen wir für die Gebühren der Rücksendung auf. Wir informieren dich innerhalb von 48 Stunden über die nächsten Schritte und sorgen dafür, dass du schnellstmöglich das richtige Produkt erhältst.
Bestellung stornieren
Du kannst eine Bestellung im EXIT Serviceportal stornieren, nachdem du sie bezahlt hast und solange sie noch nicht versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits von uns versendet wurde, kannst du die Annahme an der Tür verweigern. Deine Bestellung wird dann an uns zurückgeschickt und deine Zahlung wird innerhalb von vierzehn Tagen auf dein Konto zurückerstattet.
Ist deine Bestellung bereits zugestellt? Dann kannst du den Kauf immer noch widerrufen. Dafür hast du 21 Tage ab dem Tag nach Erhalt. So funktioniert dein Widerrufsrecht.
Mehr erfahren
Alle Einzelheiten zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung und in unseren AGB.
